As organizações dependem cada vez mais de compreender a importância dos consumidores. Diante disso, entender a relação entre produtos e clientes é necessário para que os gestores de marketing tracem os hábitos de consumo. Mais do que compreender o que os clientes compram, é necessário entender o funcionamento de todo o processo de compra e as fases de transição. Engel, Blackwell e Minard (2013) fazem uma analogia do processo de compra a um mapa rodoviário. Estes autores descrevem o processo de compra por etapas que devem ser seguidas ininterruptamente para que todo o processo obtenha sucesso. Faz parte do processo: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas (pré-compra), compra, consumo, avaliação pós-consumo (feedbacks) e descarte. Dias (2003) descreve o processo de compra como o modo de compreensão do surgimento da necessidade de compra por parte dos consumidores. Este processo passa por cinco fases: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas, escolha (compra) e análise pós-compra. Segundo o enunciado, assinale a alternativa que mostra como as decisões de compras são classificadas: a) Compras de reposição: correspondem às compras contínuas,