Para completar a frase de Kotler e Keller, precisamos identificar qual termo se refere ao "instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing". Analisando as opções: a) planejamento de marketing - Refere-se ao processo de elaborar um plano, mas não é necessariamente o "instrumento central". b) gerenciamento de marketing - Este termo se encaixa bem, pois envolve a coordenação e direção das atividades de marketing. c) marketing tático - Refere-se a ações específicas dentro do marketing, mas não é o instrumento central. d) estratégia corporativa - Embora importante, é um conceito mais amplo que não se refere especificamente ao esforço de marketing. e) planejamento operacional - Relaciona-se mais à execução de planos, não sendo o instrumento central. A opção que melhor completa a frase é: b) gerenciamento de marketing.