Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre as ações de mitigação do lado da demanda: I- Oferecer serviços complementares. Verdadeiro, essa ação pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a percepção de valor. II- Aumentar a participação do cliente. Verdadeiro, envolver o cliente no processo pode melhorar a experiência e a adequação do serviço às suas necessidades. III- Oferecer sistemas de reservas. Verdadeiro, isso facilita o acesso ao serviço e pode ajudar a gerenciar a demanda. IV- Oferecer serviços compartilhados. Verdadeiro, essa ação pode aumentar a eficiência e a utilização dos serviços. Todos os itens I, II, III e IV são verdadeiros e representam ações que podem ser tomadas para mitigar problemas no lado da demanda. Portanto, a alternativa correta é: c) I, II, III e IV.