Vamos analisar as alternativas em relação à descrição "Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto": a. Desempenho - Refere-se à capacidade do produto de realizar suas funções, não é uma opinião subjetiva. b. Confiabilidade - Relaciona-se à probabilidade de o produto funcionar sem falhas, também não é uma opinião subjetiva. c. Qualidade percebida - Refere-se exatamente à opinião subjetiva do usuário sobre o produto, portanto, está correta. d. Conformidade - Relaciona-se ao cumprimento de especificações e normas, não é uma opinião subjetiva. e. Durabilidade - Refere-se à vida útil do produto, não é uma opinião subjetiva. A alternativa que melhor se encaixa na descrição dada é: c) Qualidade percebida.