Vamos analisar as alternativas uma a uma em relação ao modelo EKB (Engel, Kollat e Blackwell) e como ele aborda o comportamento do consumidor: a) "estringe-se apenas à etapa de escolha, sem considerar a coleta e o processamento de informações." - Esta afirmação é falsa, pois o modelo EKB abrange várias etapas, incluindo a coleta e o processamento de informações. b) "desconsidera a influência de fatores culturais, sociais e psicológicos no processo de decisão." - Esta afirmação também é falsa, já que o modelo EKB considera esses fatores como influências importantes no comportamento do consumidor. c) "analisa exclusivamente o comportamento de consumidores individuais, sem aplicação em grupos." - Esta afirmação é incorreta, pois o modelo pode ser aplicado tanto a consumidores individuais quanto a grupos. d) "permite identificar os pontos de influência ao longo da experiência de consumo e analisar como os consumidores interagem com variáveis internas e externas em cada fase." - Esta afirmação é verdadeira, pois o modelo EKB realmente analisa as interações e influências ao longo do processo decisório. e) "reduz o processo decisório a uma ação imediata, sem etapas intermediárias." - Esta afirmação é falsa, pois o modelo EKB é conhecido por descrever um processo com várias etapas. Portanto, a alternativa correta é: d) permite identificar os pontos de influência ao longo da experiência de consumo e analisar como os consumidores interagem com variáveis internas e externas em cada fase.