As ferramentas da qualidade são essenciais para a gestão de processos e produtos nas organizações. Elas incluem métodos como: 1. Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe): ajuda a identificar causas de problemas. 2. 5 Porquês: técnica para chegar à raiz de um problema fazendo perguntas sucessivas. 3. Gráfico de Pareto: identifica as causas mais significativas de um problema. 4. Fluxogramas: visualizam processos para facilitar a análise. 5. Checklists: garantem que etapas importantes não sejam esquecidas. Essas ferramentas ajudam a melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente.