Segundo Hartsuiker (2008), as operações baseadas em experiências se distinguem dos produtos e serviços tradicionais por dois critérios principais: 1. Personalização: As experiências são frequentemente adaptadas às necessidades e preferências individuais dos consumidores, criando um envolvimento mais profundo e significativo. 2. Interatividade: As operações baseadas em experiências envolvem a participação ativa do cliente, onde ele não é apenas um espectador, mas um co-criador da experiência. Esses critérios destacam a importância da conexão emocional e da participação do cliente na criação de valor.