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A avaliação de serviços é um processo fundamental para garantir a eficácia e a eficiência das operações em uma organização. Segundo Hernon e Altman (1995), a avaliação envolve a identificação e coleta de dados sobre programas e serviços, fornecendo informações cruciais para a tomada de decisões e definição de políticas. Além disso, Rossi e Freeman (1989) destacam várias finalidades da avaliação, como verificar a adequação dos serviços às metas organizacionais e monitorar o impacto das atividades implementadas. Assinale a alternativa correta sobre as afirmativas a seguir: I. A avaliação de serviços fornece dados que ajudam na tomada de decisões sobre a continuidade de programas. II. A mensuração não é necessária para a avaliação, pois a qualidade pode ser avaliada apenas qualitativamente. III. A avaliação é irrelevante para o planejamento organizacional, pois não fornece informações úteis. IV. A verificação da adequação dos serviços às metas organizacionais é uma das finalidades da avaliação. Está correto o que se afirma em: Questão 11Escolha uma opção: a. I e III, apenas. b. I, III e IV, apenas.
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Aline Karla

anteontem

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Vamos analisar cada afirmativa: I. A avaliação de serviços fornece dados que ajudam na tomada de decisões sobre a continuidade de programas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a avaliação realmente fornece informações que são essenciais para decidir sobre a continuidade ou não de programas. II. A mensuração não é necessária para a avaliação, pois a qualidade pode ser avaliada apenas qualitativamente. Falso, a mensuração é uma parte importante da avaliação, pois combina dados quantitativos e qualitativos para uma análise mais completa. III. A avaliação é irrelevante para o planejamento organizacional, pois não fornece informações úteis. Falso, a avaliação é extremamente relevante para o planejamento organizacional, pois fornece informações valiosas que ajudam na formulação de estratégias e na tomada de decisões. IV. A verificação da adequação dos serviços às metas organizacionais é uma das finalidades da avaliação. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois uma das finalidades da avaliação é realmente verificar se os serviços estão alinhados com as metas da organização. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: nenhuma das opções apresentadas. Se precisar de mais ajuda, é só avisar!

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