O fator humano é crucial em mudanças e transformações nas empresas. Os três agentes principais – clientes, proprietários e colaboradores – têm papéis distintos: 1. Clientes: Eles são impactados diretamente pelas mudanças. Suas necessidades e feedbacks devem ser considerados para garantir que as transformações atendam às expectativas do mercado. 2. Proprietários: São responsáveis pela visão e direção da empresa. Eles devem estar abertos a inovações e dispostos a investir em mudanças que possam trazer benefícios a longo prazo. 3. Colaboradores: São os executores das mudanças. O engajamento e a capacitação dos colaboradores são essenciais para que as transformações sejam implementadas com sucesso. Cada um desses agentes deve ser ouvido e envolvido no processo de mudança para garantir uma transição suave e eficaz.