Vamos analisar cada afirmativa: I. A avaliação de serviços deve incluir indicadores de desempenho que ajudem a medir a satisfação do usuário. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a avaliação de serviços deve realmente incluir indicadores que ajudem a entender a satisfação do usuário. II. As métricas de desempenho não precisam ser revisadas, pois são sempre válidas. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois as métricas de desempenho devem ser revisadas e atualizadas regularmente para garantir que continuem relevantes e eficazes. III. A avaliação centrada no cliente é fundamental para encontrar as melhores métricas e insights. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois uma abordagem centrada no cliente é essencial para identificar as métricas mais relevantes e obter insights valiosos. IV. A análise de indicadores de desempenho não influencia o planejamento organizacional. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a análise de indicadores de desempenho é crucial para influenciar e guiar o planejamento organizacional. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) I e III, apenas.