Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao programa Six Sigma: a) "ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços." - Essa afirmação é limitante, pois o Six Sigma pode ser aplicado em diversos setores, incluindo serviços. b) "estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução." - Essa opção reflete uma característica importante do Six Sigma, que é a busca pela melhoria contínua. c) "valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos." - Essa afirmação é incorreta, pois o Six Sigma utiliza tanto ferramentas estatísticas quanto não estatísticas. d) "a conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa." - Esta opção é a mais completa, pois abrange a utilização de diversas ferramentas e a integração de processos, além de focar nos resultados. e) "adotar uma abordagem segmentada e..." - A opção está incompleta, portanto não pode ser considerada. Após a análise, a alternativa correta que melhor representa uma característica marcante do programa Six Sigma é: d) a conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.