Vamos analisar cada uma das opções apresentadas sobre o uso do Design Thinking como abordagem centrada no usuário: a) As necessidades das pessoas são fatores indispensáveis para o desenho de Políticas e Serviços Públicos que transformem e impactem realidades. - Correta. O Design Thinking realmente prioriza as necessidades dos usuários para criar soluções eficazes. b) O objetivo de imergir na realidade dos usuários é, para além de confirmar ou refutar hipóteses, descobrir, ressignificar e criar novos entendimentos. - Correta. A imersão na realidade dos usuários é fundamental para entender suas necessidades e contextos. c) O pensamento de design no Setor Público não se limita à eficiência no uso de recursos ou na criação de novas formas de fazer as coisas. Na verdade, o DT intenciona a efetividade, a relevância das soluções criadas e a melhoria da experiência dos cidadãos a partir de políticas e serviços públicos. - Correta. O Design Thinking busca não apenas eficiência, mas também a efetividade e a relevância das soluções. d) Criar empatia significa experienciar o que a pessoa vivencia para convencê-la da necessidade e da relevância das soluções inovadoras que estão sendo criadas para resolver os problemas dela. - Parcialmente correta. Criar empatia é entender a vivência do usuário, mas não deve ser apenas para convencê-lo, mas sim para realmente compreender suas necessidades. Portanto, as opções corretas são: a), b) e c).