Conteúdo do teste Pergunta 1 Pergunta 1 0,17 Pontos Pergunta 1 Uma das características dos serviços de massa é: Opção A Padronização Opção B Baixa capacidade Opção C Customização Opção D Alta flexibilidade Pergunta 2 Pergunta 2 0,17 Pontos Pergunta 2 Considerando as dez dimensões da qualidade em serviços, aquela que se refere às evidências físicas dos serviços, tais como aparências das instalações, objetos e ferramentas utilizados nos serviços está relacionada a: Opção A Credibilidade Opção B Aspectos tangíveis Opção C Responsabilidade Opção D Confiabilidade Pergunta 3 Pergunta 3 0,17 Pontos Pergunta 3 Em uma pizzaria, atuar com produtos frescos, não permitir uso de produtos vencidos e prezar pela higiene local, diante dos requisitos da qualidade, pode-se dizer que: I é um requisito obrigatório. II é um requisito linear. III é um requisito atrativo. Assim, é correto afirmar que: Opção A Somente a III está correta; Opção B Somente a I está correta; Opção C Somente a II está correta; Opção D Somente a I está errada. Pergunta 4 Pergunta 4 0,17 Pontos Pergunta 4 O grau em que um projeto e as características operacionais de um produto ou serviço estão de acordo com padrões preestabelecidos refere-se a qual dimensão da qualidade? Opção A Características Opção B Conformidade Opção C Durabilidade Opção D Desempenho