Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à descrição "são projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual": a) Qualidade - Refere-se à conformidade com padrões e especificações, mas não necessariamente mede a eficácia de um conjunto de atividades. b) Medida de produtividade - Esta opção se relaciona à eficiência de um conjunto de atividades, pois mede a produção em relação aos insumos utilizados. c) Custo - Refere-se ao gasto financeiro, mas não mede diretamente a eficácia de um conjunto de atividades. d) Serviço ao cliente - Embora importante, não é uma medida direta da eficácia de um conjunto de atividades. e) Mensuração de ativos - Relaciona-se à avaliação de bens e recursos, mas não mede a eficácia de atividades. A alternativa que melhor se encaixa na descrição de determinar a eficácia de um conjunto de atividades é: b) Medida de produtividade.