Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que é o primeiro estágio da melhoria de processos. Esse estágio geralmente envolve a identificação de problemas e oportunidades de melhoria. Analisando as alternativas: a) Não é necessário procurar os problemas. - Essa opção vai contra a ideia de que sempre há espaço para melhorias, pois implica em não buscar problemas. b) Aumentar os defeitos, mesmo que isso seja aparentemente impossível. - Essa opção não faz sentido, pois o objetivo é reduzir defeitos, não aumentá-los. c) Nenhuma das alternativas. - Essa opção pode ser considerada se nenhuma das outras opções estiver correta. d) Observar as máquinas e tentar descobrir problemas. - Essa opção está alinhada com a ideia de que é necessário identificar problemas para melhorar os processos. e) Analisar as operações comuns a produtos diferentes e procurar aumentar os custos. - Essa opção é contraditória, pois o objetivo é melhorar, não aumentar custos. A alternativa que melhor se encaixa no primeiro estágio da melhoria de processos, que envolve a identificação de problemas, é: d) Observar as máquinas e tentar descobrir problemas.