Vamos analisar cada afirmação: I. A padronização da identidade visual e verbal da marca (logotipos, cores, tom de voz) em todos os pontos de contato é uma ação que garante o reconhecimento e a consistência da mensagem. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a padronização é essencial para manter a coerência e o reconhecimento da marca. II. A ausência de integração entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente é um fator que contribui para o fortalecimento do relacionamento com o cliente, pois cada setor foca em suas metas específicas. Falso, essa afirmação é incorreta. A falta de integração entre as equipes geralmente prejudica o relacionamento com o cliente, pois pode resultar em mensagens e experiências inconsistentes. III. O uso de ferramentas de CRM e automação para sincronizar dados e mensagens em tempo real é uma medida eficaz para aprimorar a experiência do consumidor em diferentes plataformas. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o uso de CRM e automação ajuda a garantir que a comunicação seja consistente e relevante em todos os canais. Com base nessa análise, as afirmações verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e III.