Vamos analisar as alternativas com base na definição de satisfação do cliente apresentada por Kotler e Keller. A satisfação do cliente é definida como o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho esperado e o desempenho real do produto ou serviço. Agora, vamos analisar as alternativas: a) Ao comparar suas necessidades com suas expectativas, o Cliente está deixando de lado a percepção de satisfação e fazendo uma análise mais lógica de sua compra. - Essa afirmação não está correta, pois a comparação entre expectativas e desempenho é fundamental para a percepção de satisfação. b) As necessidades do Cliente não têm influência em sua satisfação, uma vez que a percepção de satisfação é um sentimento individual. - Essa afirmação é enganosa, pois as necessidades do cliente influenciam diretamente suas expectativas e, consequentemente, sua satisfação. c) A satisfação ocorre quando o desempenho do produto ou serviço é igual ou inferior à expectativa do Cliente. - Essa afirmação está incorreta, pois a satisfação não ocorre quando o desempenho é inferior às expectativas. d) A satisfação ocorre quando o desempenho do produto ou serviço é igual ou superior à expectativa do Cliente. - Essa afirmação está correta, pois a satisfação é alcançada quando o desempenho atende ou supera as expectativas. Portanto, a alternativa correta é: d) A satisfação ocorre quando o desempenho do produto ou serviço é igual ou superior à expectativa do Cliente.