Para identificar a ferramenta que foi implantada na empresa de calçados Milano, vamos analisar as opções apresentadas: a) Perdas e ganhos - Essa ferramenta geralmente é usada para avaliar o que foi positivo e negativo em um processo, mas não foca especificamente na autoavaliação dos colaboradores. b) Avaliação 360º - Esta ferramenta envolve a coleta de feedback de várias fontes (superiores, colegas, subordinados) sobre o desempenho de um colaborador, promovendo uma autoavaliação e identificação de pontos de melhoria em diversas dimensões, como comunicação e trabalho em equipe. c) Produtividade - Refere-se a medir a eficiência e a eficácia do trabalho, mas não é uma ferramenta de autoavaliação. d) Avaliação do estado atual - Essa ferramenta pode ser usada para entender a situação atual de uma empresa, mas não se concentra na autoavaliação dos colaboradores. e) Mapa de empatia - Essa ferramenta é utilizada para entender melhor o cliente e suas necessidades, não se aplicando ao contexto de autoavaliação dos colaboradores. Diante da análise, a ferramenta que melhor se encaixa na descrição de promover uma autoavaliação dos colaboradores para identificar pontos de melhoria é: b) Avaliação 360º.