Vamos analisar as asserções: I. As empresas cada vez mais precisam manter uma imagem positiva frente ao consumidor, através de produtos de qualidade e de bom atendimento ao cliente, mesmo que tais práticas não garantam, hoje em dia, o sucesso empresarial. Essa afirmação é verdadeira, pois a imagem positiva é fundamental para a competitividade, mesmo que não garanta o sucesso imediato. II. Instituições que não incorporam comportamentos comuns e esperados pelos clientes estarão automaticamente fora do mercado de trabalho devido à competitividade. O que realmente fará a diferença serão as boas práticas empresariais, resumidas em: ética, transparência e responsabilidade social. Essa afirmação também é verdadeira, pois a falta de boas práticas pode levar à exclusão do mercado, especialmente em um ambiente competitivo. Ambas as asserções são verdadeiras e se relacionam, pois a primeira fala sobre a importância da imagem e do atendimento, enquanto a segunda destaca a necessidade de boas práticas para se manter no mercado. Portanto, a alternativa correta é que ambas as asserções são verdadeiras e se relacionam de forma coerente. Se houver uma alternativa que indique isso, essa seria a resposta correta. Se não houver, você terá que criar uma nova pergunta.