A escuta ativa é uma habilidade fundamental na comunicação, especialmente em ambientes de TI, onde a compreensão clara das mensagens é crucial para o sucesso dos projetos e a colaboração entre equipes. Analisando as alternativas: a) Entender completamente a mensagem antes de responder - Esta é a essência da escuta ativa, que envolve prestar atenção total ao que está sendo dito para garantir uma compreensão adequada antes de formular uma resposta. b) Ignorar os detalhes da mensagem - Isso vai contra o princípio da escuta ativa, que valoriza a atenção aos detalhes. c) Falar mais do que ouvir - A escuta ativa prioriza ouvir, não falar mais. d) Evitar interações com clientes - A escuta ativa envolve interações, especialmente com clientes, para entender suas necessidades. Portanto, a alternativa correta é: a) Entender completamente a mensagem antes de responder.