Analisando as alternativas sobre a importância do tom de voz de uma marca no ambiente digital: a) Porque garante exclusividade no atendimento ao cliente. - Embora o atendimento ao cliente seja importante, o tom de voz não garante exclusividade. b) Porque reflete a personalidade da marca e se conecta com o público-alvo. - Esta opção é verdadeira, pois o tom de voz é fundamental para transmitir a identidade da marca e criar uma conexão emocional com os consumidores. c) Porque aumenta o número de plataformas usadas pela marca. - O tom de voz não está diretamente relacionado ao número de plataformas. d) Porque evita que a marca seja lembrada por consumidores que não fazem parte do público-alvo. - O tom de voz pode ajudar a direcionar a comunicação, mas não necessariamente evita que a marca seja lembrada por outros. e) Porque permite que a marca use qualquer tipo de linguagem sem prejuízo de imagem. - Isso não é verdade, pois o tom de voz deve ser consistente e apropriado para a imagem da marca. Portanto, a alternativa correta é: b) Porque reflete a personalidade da marca e se conecta com o público-alvo.