Vamos analisar as alternativas apresentadas: 1. Os momentos da verdade, de forma ampla, têm a mesma importância para os clientes. - Essa afirmação é geralmente considerada falsa, pois diferentes momentos da verdade podem ter impactos variados na percepção do cliente. 2. Os momentos da verdade do final do ciclo de serviço são menos importantes que os iniciais. - Essa afirmação também é falsa, pois os momentos finais podem ser tão ou mais importantes do que os iniciais, dependendo da experiência do cliente. 3. Os momentos da verdade têm diferentes critérios de desempenho priorizados. - Essa afirmação é verdadeira, pois cada momento da verdade pode ser avaliado com base em critérios de desempenho distintos, dependendo do contexto e da interação. Agora, analisando as opções de resposta: - (A) A alternativa II é falsa. Apenas uma alternativa é verdadeira. - Falsa, pois a I e a II são falsas. - (B) Apenas duas alternativas são verdadeiras. - Falsa, pois apenas a III é verdadeira. - (C) Todas as alternativas são falsas. - Falsa, pois a III é verdadeira. - (D) Todas as alternativas são verdadeiras. - Falsa, pois apenas a III é verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: (C) apenas uma alternativa é verdadeira.