Vamos analisar cada afirmativa: I. Os momentos da verdade, de forma ampla têm a mesma importância para os clientes. - Falso. Nem todos os momentos da verdade têm a mesma importância para os clientes. Alguns momentos podem ter um impacto maior na percepção do serviço do que outros. II. Os momentos da verdade do final do ciclo de serviço são menos importantes que os iniciais. - Falso. Os momentos da verdade no final do ciclo de serviço também são cruciais, pois deixam uma última impressão no cliente, que pode influenciar sua satisfação e fidelidade. III. Os momentos da verdade têm diferentes critérios de desempenho priorizados. - Verdadeiro. Cada momento da verdade pode exigir critérios de desempenho específicos para garantir a qualidade do serviço prestado. Portanto, a alternativa correta é: B) Apenas a afirmativa III é verdadeira.