Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição e comparação depende da percepção e da expectativa do cliente. - Esta afirmação é incorreta, pois a intangibilidade é uma característica dos serviços, não dos bens. b) Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos. - Esta afirmação está correta. Os bens são tangíveis, podem ser estocados e sua produção não depende da presença do cliente. c) Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do cliente, e podem ser estocados e comercializados em outro momento. - Esta afirmação é incorreta, pois os serviços não podem ser estocados. d) Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características relacionadas à tangibilidade. - Esta afirmação é incorreta, pois os serviços são intangíveis. e) As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e comparáveis. - Embora existam métricas para avaliar serviços, a afirmação é um pouco imprecisa, pois a intangibilidade dos serviços dificulta essa mensuração. Portanto, a alternativa correta é: b) Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos.