O foco da empresa deve estar nas necessidades e desejos do cliente, buscando entender suas preferências e comportamentos. Isso implica em adotar uma abordagem centrada no cliente, onde a empresa investe em pesquisa de mercado, feedback e personalização. Além disso, é importante criar valor através da experiência do cliente, garantindo que os produtos e serviços atendam às expectativas e resolvam problemas reais. Essa estratégia não só aumenta a satisfação do cliente, mas também pode levar à fidelização e ao crescimento sustentável da empresa.