¿Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - c 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo est muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administrac da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk, 1995, p. Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: