Para analisar as sentenças sobre programas de pontos, vamos considerar cada uma delas: 1. "São baseados na concentração/acúmulo de compras, sendo adequados para grandes volumes e para adquirir informações sobre os clientes." - Verdadeira. Os programas de pontos incentivam o acúmulo de compras e ajudam a coletar dados sobre o comportamento dos clientes. 2. "Têm como consequência a geração de um passivo, pois o cliente irá trocar os pontos por benefícios em algum momento e a empresa terá de cumprir o prometido." - Verdadeira. Os pontos acumulados representam uma obrigação futura para a empresa. 3. "Possuem baixo nível de engajamento na maior parte dos clientes." - Isso pode ser considerado verdadeiro em muitos casos, pois nem todos os clientes se envolvem ativamente com os programas de fidelidade. Diante disso, a alternativa correta é: "Todas as sentenças são verdadeiras."