AO2 Substitutiva Iniciado: 17 dez em 14:52 Instruções do teste Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. Sinalizar pergunta: Pergunta 1 Pergunta 10,6 pts Leia o texto abaixo: Para o sucesso da gestão da qualidade, é fundamental que a organização mapeie os processos e busque referenciais para o alcance da excelência em gestão. A prática da gestão da qualidade passa pelo relacionamento com os clientes, permanente troca de informações, introdução de inovações, ênfase nas oportunidades de negócios e treinamento contínuo. No Brasil, qual é a instituição que promove treinamentos e preconiza a excelência em gestão da qualidade? Grupo de escolhas da pergunta International Organization of Standardization European Foundation for Quality Management Fundação Nacional da Qualidade Prêmio Deming Prêmio Baldrige Sinalizar pergunta: Pergunta 2 Pergunta 20,6 pts Analise o cenário a seguir: O Sr. Roberto é proprietário de um famoso restaurante self service por pessoa na região central de uma pequena cidade do interior de São Paulo, fundado há mais de 10 (dez) anos.