Os pontos básicos da Gestão da Qualidade Total (GQT) incluem: 1. Foco no Cliente: Priorizar as necessidades e expectativas dos clientes em todas as operações. 2. Trabalho em Equipe: Promover a colaboração entre todos os níveis da organização. 3. Decisões Baseadas em Fatos e Dados: Utilizar informações concretas para tomar decisões informadas. 4. Busca Constante de Solução de Problemas: Implementar melhorias contínuas e resolver problemas de forma proativa. 5. Envolvimento de Todos os Colaboradores: A participação deve ser de todos, não apenas da alta gestão. 6. Controle de Qualidade Abrangente: Aplicar controle de qualidade em todos os processos, não apenas nos produtos. Esses princípios ajudam a criar uma cultura de qualidade que pode levar ao aumento de lucros e à redução de custos.