Analisando a descrição apresentada, o texto fala sobre o ciclo de vida do produto após a entrega ao cliente, mencionando que os produtos podem se tornar obsoletos, danificar-se ou estragar, e que são levados de volta aos seus pontos de origem para troca, conserto ou descarte. Vamos analisar as alternativas: a) Logística reversa - Refere-se ao processo de retorno de produtos ao ponto de origem para conserto, troca ou descarte, exatamente como descrito no texto. b) Cross Docking - É uma técnica de logística onde os produtos são transferidos diretamente de um veículo de transporte para outro, sem armazenamento, não se relaciona com o retorno de produtos. c) Processamento de pedidos - Refere-se à gestão de pedidos de clientes, não ao retorno de produtos. d) Customer Relationship Management - Relaciona-se à gestão do relacionamento com o cliente, não ao ciclo de vida do produto. e) Just in Time - É uma estratégia de gerenciamento de produção que visa reduzir o tempo de espera e o estoque, não se aplica ao retorno de produtos. Portanto, a alternativa correta é: a) Logística reversa.