Quando falamos em "indicadores balanceados de desempenho", estamos nos referindo ao Balanced Scorecard (BSC). Essa ferramenta é utilizada para medir o desempenho organizacional de forma equilibrada, considerando não apenas indicadores financeiros, mas também outros aspectos como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Analisando as alternativas: - Estratégia Genérica: Refere-se a abordagens de competição, não a indicadores de desempenho. - Matriz BCG: Utilizada para análise de portfólio de produtos, não para indicadores de desempenho. - Matriz de Ansoff: Foca em estratégias de crescimento, não em indicadores de desempenho. - Matriz SWOT: Utilizada para análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não é uma ferramenta de indicadores de desempenho. - Balanced Scorecard (BSC): É a ferramenta que se refere a indicadores balanceados de desempenho. Portanto, a alternativa correta é: Balanced Scorecard (BSC).