Vamos analisar cada afirmativa: I. Workflows reduzem retrabalho e inconsistências. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois um workflow bem estruturado realmente ajuda a minimizar erros e retrabalho. II. Recursos internos incluem sistemas, infraestrutura e pessoas. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois recursos internos de uma organização geralmente incluem esses elementos. III. Recursos externos são totalmente controlados pela organização. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois recursos externos, como fornecedores e parceiros, não são totalmente controlados pela organização. IV. A ausência de workflow acarreta falhas operacionais. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, já que a falta de um workflow pode levar a desorganização e falhas nos processos. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta é: d) I, II e IV.