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O respeito ao cidadão é um dos mais relevantes valores da RFB. Prestar orientação e atendimento é um dos mais expressivos processos de trabalho, mediante o qual os agentes públicos concretizam referido valor. Reflita sobre a relação Fisco-cidadão-contribuinte, e assinale a opção CORRETA: Escolha uma opção: a. Sobre a conduta no atendimento ao público, não há restrição para o agente público manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços profissionais que ele presta; b. Durante o atendimento ao público, inexiste a orientação ética no sentido de o agente público expressar-se usando linguagem coloquial, visando adaptar-se à individualidade e ao perfil do cidadão; c. Nas comunicações oficiais, exceto em mídia eletrônica ou na internet, o agente público deve expressar-se de maneira clara, usando linguagem apropriada ao contexto, de modo a facilitar a compreensão e respeitar o direito do cidadão à informação; d. São exemplos de referências para o agente público pautar a sua conduta, no relacionamento com a sociedade em geral: conhecer e respeitar os valores, as necessidades e as boas práticas da comunidade; e estimular
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Suellen Melo

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Vamos analisar cada uma das opções para identificar a correta em relação à conduta do agente público no atendimento ao cidadão: a) Sobre a conduta no atendimento ao público, não há restrição para o agente público manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços profissionais que ele presta. - Esta opção está incorreta, pois o agente público deve manter a imparcialidade e não manifestar opiniões pessoais durante o atendimento. b) Durante o atendimento ao público, inexiste a orientação ética no sentido de o agente público expressar-se usando linguagem coloquial, visando adaptar-se à individualidade e ao perfil do cidadão. - Esta opção também está incorreta, pois é importante que o agente público se adapte ao perfil do cidadão, utilizando uma linguagem que facilite a compreensão. c) Nas comunicações oficiais, exceto em mídia eletrônica ou na internet, o agente público deve expressar-se de maneira clara, usando linguagem apropriada ao contexto, de modo a facilitar a compreensão e respeitar o direito do cidadão à informação. - Esta opção está correta, pois enfatiza a importância da clareza e da adequação da linguagem nas comunicações oficiais. d) São exemplos de referências para o agente público pautar a sua conduta, no relacionamento com a sociedade em geral: conhecer e respeitar os valores, as necessidades e as boas práticas da comunidade; e estimular. - Esta opção está incompleta e não aborda diretamente a questão do atendimento ao cidadão. Portanto, a opção correta é: c) Nas comunicações oficiais, exceto em mídia eletrônica ou na internet, o agente público deve expressar-se de maneira clara, usando linguagem apropriada ao contexto, de modo a facilitar a compreensão e respeitar o direito do cidadão à informação.

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