Questão 7/10 - Administração da Produção em Serviços Ler em voz alta O ritmo da evolução tecnológica e da inovação no início do século XXI faz com que surjam novos produtos e serviços a uma velocidade impensável há alguns anos. Substituímos produtos e serviços “obsoletos” por novos produtos e serviços com muita frequência, e esse procedimento tende a se manter ou mesmo acentuar. Assim, as empresas precisam adaptar seus modelos de negócio para sobreviver nessa nova realidade e, nesse sentido, cada vez mais, as empresas (mesmo as consideradas de manufatura) dependem de serviços para entregar valor para os seus clientes. A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumente as empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. Serviços prestados diretamente ao cliente, como atividade principal da empresa. Podem existir produtos associados, em maior ou menor proporção. Quais ramos são assim considerados? A Treinamento para uso do produto (software, por exemplo). B Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc. C Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc. D Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto. E Áreas de Recursos humanos, manutenção int