O conceito de experiência do paciente (PX), segundo Pine e Gilmore (1999), relaciona-se com: O tempo de permanência do paciente nos serviços hospitalares. O número de procedimentos realizados durante o atendimento. A valorização da vivência subjetiva do paciente durante toda a sua jornada no serviço de saúde. A fidelização automática dos pacientes por meio de canais digitais.