Para resolver essa questão, precisamos analisar as alternativas em relação ao objetivo estratégico da PetVille, que é aumentar a participação do click & collect para 25% das vendas online, melhorando a eficiência do canal e aumentando o ticket médio em loja em 10%. Vamos analisar cada alternativa: a) Implantar sistema de estoque unificado em tempo real, criar área de retirada em até 5 min com consultor especializado, e lançar campanha omnichannel que ofereça pontos extras de fidelidade para pedidos feitos online e retirados em loja. - Esta opção aborda diretamente a necessidade de melhorar a experiência do cliente, integrando o estoque e reduzindo o tempo de retirada, além de incentivar o uso do click & collect. b) Reduzir o preço online em 15 % em relação ao da loja física e exigir que todos os pedidos click & collect sejam pagos antecipadamente, dispensando atendimento presencial. - Essa opção pode desestimular a retirada na loja, que é um dos objetivos, e não melhora a experiência do cliente. c) Transferir o call center para serviço de chatbot 24 h, mantendo o processo atual de retirada, e investir somente em anúncios digitais focados em frete grátis para todo o país. - Essa opção não aborda a melhoria da experiência de retirada e não ajuda a aumentar a participação do click & collect. d) Introduzir quiosques de autoatendimento em praças de alimentação de shoppings, sem integração com o site ou com o estoque das lojas, para promover vendas por impulso. - Essa opção não resolve o problema da retirada e não está alinhada com o objetivo de click & collect. e) Relocar parte do estoque das lojas para o centro de distribuição nacional, concentrando a operação logística, e estender o prazo de retirada para até 72 h para reduzir custos de transporte interno. - Essa opção pode dificultar a retirada rápida e não atende à necessidade de melhorar a experiência do cliente. A alternativa que melhor atende ao desafio proposto, alinhando as necessidades do cliente com as metas financeiras da empresa, é a) Implantar sistema de estoque unificado em tempo real, criar área de retirada em até 5 min com consultor especializado, e lançar campanha omnichannel que ofereça pontos extras de fidelidade para pedidos feitos online e retirados em loja.