A solução mencionada no texto refere-se à necessidade de alinhar eficiência e eficácia nos processos internos de uma organização. Isso significa que, para melhorar o estado futuro (To-Be), é essencial não apenas otimizar os processos para que sejam mais eficientes, mas também garantir que esses processos atendam plenamente às necessidades e expectativas dos clientes, ou seja, que sejam eficazes. Portanto, a solução envolve a integração de melhorias nos processos internos com um foco claro na satisfação do cliente.