Questão 15/15 - Controle Estatístico de Processo Ler em voz alta Percebe-se hoje um intenso movimento em busca da qualidade. As organizações têm de produzir produtos ou serviços de qualidade, não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência. OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: Tópicos avançados. São Paulo: Cencage Learning, 2020. Disponível em: . Acesso: 12 ago 2023. (adaptado). Sobre o que é qualidade e como ela pode ser abordada nas organizações, assinale a alternativa correta: A Qualidade refere-se exclusivamente à conformidade de um produto ou serviço com as especificações técnicas estabelecidas, desconsiderando a percepção do cliente. B Qualidade é a busca incessante pela redução de custos de produção, priorizando a eficiência operacional em detrimento das características do produto ou serviço. C Qualidade envolve atender às necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando características que atinjam ou superem suas exigências. D Qualidade é uma responsabilidade exclusiva do departamento de controle de qualidade, não sendo necessário envolvimento de outros setores da organização. E Qualidade está restrita apenas aos aspectos tangíveis de um produto, como sua durabilidade e resistência, não considerando aspectos intangíveis como atendimento ao desejo do cliente.