Vamos analisar cada afirmativa: I- Usar uma linguagem apropriada à mensagem e ao receptor. Correto, é fundamental para uma comunicação eficaz. II- Oferecer escuta ativa a quem transmite. Correto, a escuta ativa é essencial para entender e responder adequadamente. III- Comunicar sem que ocorram pausas de reflexão. Incorreto, pausas para reflexão são importantes para garantir compreensão e evitar mal-entendidos. IV- Ter empatia na comunicação interpessoal. Correto, a empatia facilita a conexão e entendimento entre as pessoas. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV. A alternativa correta é: nenhuma das alternativas apresentadas corresponde exatamente a I, II e IV. Mas analisando as opções dadas: A) I, III e IV — incorreto (III é falso) B) I, II e III — incorreto (III é falso) C) I e IV — correto, mas falta o II que também é correto D) II, III e IV — incorreto (III é falso) Como a alternativa que contém todos os itens verdadeiros (I, II e IV) não está listada, a melhor resposta é a alternativa C) I e IV, pois são verdadeiros e estão juntos, mesmo que o II também seja correto. Se for obrigatório escolher uma alternativa, escolha a letra C.