Vamos analisar cada afirmação: I. Ao plano 5W2H. Incorreto. A ferramenta criada por Walter Shewhart nos anos 1930 é o ciclo PDCA, não o 5W2H. II. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. Correto. O ciclo PDCA foi criado por Shewhart e popularizado por Deming, e significa Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir). III. A melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. Correto. O PDCA está diretamente relacionado à melhoria contínua e padronização para aumentar a eficiência. IV. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. Correto. Essas ferramentas são clássicas na gestão da qualidade e estão associadas ao controle e melhoria de processos. Portanto, as afirmações II, III e IV estão corretas. Como a alternativa que contempla as afirmações III e IV é a letra D, e a II está correta, mas não há alternativa que contenha II, III e IV juntas, a alternativa correta é: D) As alternativas III e IV estão corretas.