Problemas fatalmente podem vir a ocorrer em qualquer produto ou processo. Algo que não foi avaliado no processo, algum detalhe que não foi exatamente bem ajustado, afinal, são tantos os fatores de influência que, eventualmente, surgem necessidades de ajustes. Desta forma, existem diversas metodologias utilizadas para a tratativa e solução destes problemas.
Com base na metodologia 8D, ligue as etapas da mesma às sua descrição:
Recomenda que toda a equipe que participou do processo, seja parabenizada de alguma forma, reconhecendo a cooperação entre seus integrantes e incentivando-os a continuar trabalhando em busca do aperfeiçoamento contínuo do processo.
Revisão da aplicabilidade das ações corretivas para outros produtos e processos similares, isto é, a revisão de outros produtos realizados no mesmo processo (quando aplicável) e que não apresentaram defeito, mas que, conforme uma análise de abrangência, podem estar sujeitos à mesma situação
Define que deve ser avaliado se todas as ações definidas foram efetivamente implementadas e em que prazo. Após implementadas as ações, deve-se verificar se o problema não voltou a ocorrer, definindo evidências para ele.
Alguns grupos definem um prazo máximo para esta definição, sob pena de multas severas. A ação de contenção é comumente comparada a ação de “apagar um incêndio”, pois o problema aconteceu, está gerando consequências ruins (está pegando fogo), e a primeira atitude da equipe deve ser definir como conter esta situação (como apagar o fogo).
São definidas as ações para corrigir, para evitar que o problema possa novamente ser gerado pelo processo. É indicado que, para cada causa levantada na etapa anterior (D4), elabore-se um plano de ações corretivas, cobrindo o maior número de possibilidades.
Descrição do problema a ser solucionado, solicitando que esta descrição seja feita de maneira clara, quantificável (se possível) e precisa, utilizando-se, quando necessário, de croqui, fotos, desenhos, etc., para facilitar a compreensão, buscando o máximo de detalhes conhecidos.
A causa real do problema é chamada de causa raiz (Root Cause nas metodologias em inglês), e as demais são denominadas causas de escape. Os métodos mais conhecidos são o Brainstorming, Diagrama de Ishikawa e os 5 Porquês.
A segunda fase do método apresenta a definição clara da equipe que tratará o problema. Neste caso, sempre se sugere uma equipe multifuncional, pois a soma de conhecimentos de diferentes áreas traz uma chance de sucesso muito maior para a solução do problema.
D8 – RECONHECIMENTO À EQUIPE
D6 – EXTENSÃO DAS AÇÕES CORRETIVAS
D7 – VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES
D3 – AÇÃO DE CONTENÇÃO
D5 – PLANO DE AÇÕES CORRETIVAS
D1 – DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
D4 – DEFINIÇÃO DE CAUSA RAIZ
D2 – FORMAÇÃO DA EQUIPE