Motivação é justamente um estado no qual um indivíduo mobiliza as suas forças para “satisfazer” uma ou mais necessidades que são de seu interesse. Um indivíduo que tem fome estará motivado para agir no sentido de encontrar alimento, outro que precisa de reconhecimento terá sua motivação aguçada diante da possibilidade de ser reconhecido, em outras palavras, a expectativa de satisfazer uma necessidade gera motivação no ser humano para mobilizar recursos e agir no sentido de obter o que se necessita. Vale neste ponto fazer uma observação: muito cuidado ao gerar expectativas nas pessoas, pois se essa expectativa não for concretizada certamente a consequência será a frustação do indivíduo, culminando em consequências emocionais que certamente influenciarão negativamente a relação pessoal e o rendimento no trabalho. Portanto:  

Assinale a única alternativa que completa corretamente a afirmação: 

• Nunca deixe de prometer o que foi cumprido e nunca cumpra o que não terá condições de prometer. 
• Nunca deixe de cumprir o que foi prometido e nunca prometa o que não terá condições de cumprir. 
• Nunca prometa nada. Organizações não trabalham com promessas, mas com resultados. 
• Nunca cumpra nada. Promessas conquistam clientes. 
• Nunca deixe de prometer o que não pode ser cumprido.