Ao abrir um negócio próprio, empreendedor iniciante almeja vender seu produto (bens ou prestação de serviços) e, assim, obter lucro. Ele tem a ideia de que, por meio desses ganhos, seu negócio será bem-sucedido e exitoso. Entretanto, é preciso mais do que isso para viabilizar um empreendimento. Um analista foi contratado por uma empresa para enfrentar seguinte dilema: a quantidade de produtos requeridos pelos clientes é maior do que a capacidade da empresa de produzi-los. No entanto, mesmo trabalhando todos os turnos e fazendo máximo de "hora extra", a produção não consegue atender a todos os pedidos dentro do prazo estabelecido.
Assinale a alternativa que indica a solução correta para problema:
a. analista explicará que isso só pode ser tratado no médio prazo. Devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa para adequá-la à demanda, mas é preciso manter prazo de entrega informado, mesmo que ele não seja cumprido.
b. analista explicará que as novas vendas já devem informar o prazo de entrega correto, mesmo que alguns clientes desistam da compra. Também devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa para adequá-la à demanda.
c. analista explicará que isso é um problema passageiro que se resolverá sozinho. Enquanto isso, a empresa deve manter prazo de entrega informado, mesmo que não seja cumprido. Basta dar um desconto ou enviar algum brinde aos clientes.
d. analista explicará que isso é um pequeno problema e que, para solucioná-lo, basta aumentar prazo de entrega informado, ajustando-o à capacidade produtiva. Assim, os clientes continuarão comprando da empresa, mesmo que leve mais tempo para receber a encomenda.
e. analista explicará que isso não é um problema, pois os clientes estão acostumados a receber produtos fora do prazo; importante é continuar vendendo cada vez mais, garantindo crescimento da empresa a qualquer custo.