5:37 qua., 20 de mai. .ill 100 VOLTAR Questão 8 stelli (2000) ao discutir o Front Office destaca algumas atuações da recepção, podemos citar- a cortesia, a eptividade, a cooperação e a discrição. A partir destas atuações, todas permeadas pela hospitalidade e pelo olhimento, existem funções básicas no atendimento, como o check-in e check-out, mas também ser fonte de ormação sobre restaurantes, atrativos turísticos da região etc. Sobre as atuações no Front Office com as funções recepcionista, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: Receber e registrar reservas; reagendar a permanência de hóspedes; controlar a taxa de ocupação do hotel e mpanhar a política tarifária e promocional do hotel. ) Sempre tecer comentários sobre o que disse ou fez determinado hóspede, tratamento com intimidade os pedes. ) Ter postura profissional, acolher o hóspede da melhor maneira possível e, ao mesmo tempo, prestar as rmações devidas. inale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: te: CASTELLI, G. Excelência em hotelaria. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000. A) F-V-F. B) V-F-F. C) V-F-V. D) F-F-V.