As empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente observam diversos benefícios, como maior engajamento e redução de custos. No entanto, essa estratégia também envolve desafios técnicos e operacionais que devem ser considerados. Com base no texto, identifique a alternativa que expressa corretamente um benefício do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente. Questão 2 Resposta a. O atendimento via WhatsApp é mais eficaz quando realizado por atendentes diferentes em cada etapa. b. O uso do WhatsApp evita a necessidade de integrar sistemas e ferramentas externas. c. O WhatsApp permite maior controle dos dados dos clientes, mesmo sem autorização prévia. d. O WhatsApp reduz a necessidade de planejamento estratégico, pois é um canal intuitivo e fácil de operar e. O WhatsApp possibilita comunicação direta com o cliente, reduzindo custos e aumentando o engajamento.

Question

As empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente observam diversos benefícios, como maior engajamento e redução de cus...

Ed · Answer

Vamos analisar as alternativas com base no que é correto sobre o uso do WhatsApp no atendimento ao cliente:

a) Atendimento por atendentes diferentes em cada etapa pode causar falta de continuidade e piorar a experiência do cliente, não é um benefício.

b) O uso do WhatsApp geralmente exige integração com sistemas para melhor gestão, então essa afirmação está incorreta.

c) Controlar dados dos clientes sem autorização prévia é ilegal e antiético, portanto, incorreto.

d) Mesmo sendo intuitivo, o WhatsApp não elimina a necessidade de planejamento estratégico, então essa alternativa está errada.

e) O WhatsApp possibilita comunicação direta com o cliente, reduz custos e aumenta o engajamento — essa é uma afirmação correta e alinhada com os benefícios reais.

Portanto, a alternativa correta é:

e) O WhatsApp possibilita comunicação direta com o cliente, reduzindo custos e aumentando o engajamento.

Sistemas Operacionais

Respostas

Ainda não achou a resposta?

Ainda com dúvidas?

Perguntas dessa disciplina

Uma das principais métricas comportamentais que afetam o comércio eletrônico e que podem ser utilizadas como vantagem competitiva por profissionais...

Sobre os Softwares de Gestão de Telefonia em uma Central de Atendimento e Despacho, assinale a alternativa correta: Select one: a. O monitorament...

Questão 7: A jornada do consumidor é composta por etapas que descrevem as interações de um cliente com uma Com a integração da inteligência artificial

R2 Uma boa infraestrutura tecnológica é essencial para garantir 0 funcionamento adequado de um e-commerce, especialmente diante da necessidade de supo

Conteúdos escolhidos para você

editpad-1741560788891

TCC_Bruna_Duarte Final (3)

editpad-1741947948270

SAC (Serviço de Atendimento ao

Mais conteúdos dessa disciplina