Questão 7: A jornada do consumidor é composta por etapas que descrevem as interações de um cliente com uma Com a integração da inteligência artificial, esse processo foi significativamente transformado. Sobre como a IA impacta marca. O mapeamento e a gestão da jornada do consumidor, qual alternativa está correta? A) A IA substitui completamente O envolvimento humano no atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de empatia e supervisão nas interações. A IA atualiza e refina continuamente os mapas de clientes com base em novos dados, permitindo que as empresas antecipem B necessidades e se adaptem proativamente, ao contrário dos métodos tradicionais que dependem de estudos intermitentes. C) O uso de IA na jornada do consumidor se restringe à etapa de conscientização, não sendo aplicável em etapas como retenção ou advocacia. Digitalizado com CamScanne D) A análise orientada por IA não é capaz de detectar padrões comportamentais a partir de cliques em sites ou histórico de transações dos clientes. E) A implementação de IA na jornada do cliente não requer consideração ética sobre privacidade de dados, pois OS dados coletados são de uso exclusivo da empresa.