De acordo com os Procedimentos, princípio básico e conhecido como um dos 4 Ps da gestão de serviços, é correto afirmar: Questão 8Resposta a. Os procedimentos fazem parte do tratamento em que os funcionários recebem dos clientes. b. Os procedimentos voltados para o atendimento aos clientes deverão ser específicos para os atendimentos presenciais somente. c. Para garantir que os procedimentos sejam aplicados de maneira eficaz é necessário contratar colaboradores já capacitados. d. Procedimento representa um conjunto de condutas, comportamentos e maneiras de agir. e. Enquanto o “Procedimento” considera o todo, o “Processo” representa cada atividade realizada dentro do processo analisado.