Os dois pilares que sustentam a gestão da qualidade nas organizações são: 1. Foco no cliente: atender e superar as expectativas dos clientes, garantindo satisfação e fidelização. 2. Melhoria contínua: buscar constantemente aprimorar processos, produtos e serviços para aumentar a eficiência e a qualidade. Esses pilares são essenciais para que a gestão da qualidade funcione como o "coração" da organização, promovendo excelência e competitividade.