A jornada do cliente refere‑se ao caminho de interações que um indivíduo tem com sua marca, produto e/ou serviços. Ela descreve tanto interações diretas, como entrar em contato com uma equipe de atendimento ao cliente, quanto interações indiretas, como ouvir falar de uma marca em um evento. Sobre esta jornada, analise as afirmações a seguir: I - O objetivo principal de estudar a jornada do consumidor é identificar as principais interações e pontos problemáticos, permitindo que as empresas otimizem a experiência do cliente e construam sua fidelidade. PORQUE II - Com a introdução da IA na equação, os recursos do mapeamento da jornada do cliente se expandiram significativamente. Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta: a. As duas afirmações são verdadeiras e a II justifica a I. b. As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa entre elas. c. A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. d. A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira. e. As duas afirmações são falsas.