mapeamento da jornada do cliente é uma estratégia comum usada para entender melhor a jornada do cliente, fornecendo uma representação visual da soma total de experiências que cada cliente tem com uma marca. Isso ajuda a embasar melhor sua estratégia de marketing e esforços de personalização, proporcionando uma compreensão mais clara de quem são seus clientes e como você pode atendê‑los melhor. As etapas da jornada do consumidor são, exceto: a. Confirmação. b. Retenção. c. Decisão de compra. d. Consideração. e. Conscientização.